Terms & Condition

Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGUV)

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Informations légales

La plateforme BotRank.ai est éditée par la société BOTRANK.AI, Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1000 euros, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 106 860 315.

Siège social : 30 Avenue Maréchal Foch, 69006 Lyon, France
SIRET : 10686031500014

Président et Directeur de la publication : David Banget-Mossaz
Contact : contact@botrank.ai

Le Service SaaS est hébergé en France par Microsoft Azure (Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Dublin 18, Irlande).

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Article 1 – Définitions

• Abonnement :  la souscription payante permettant d’accéder à des fonctionnalités de la Solution, reconduite automatiquement à échéance mensuelle ou annuelle selon la formule choisie, sauf résiliation par le Client conformément aux CGUV.
• Accord de Traitement des Données : désigne l’accord de sous-traitance de données personnelles, annexé aux présentes CGUV
• BotRank.ai :  la société BOTRANK.AI, Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1.000 euros, dont le siège social est situé au 30 Avenue Maréchal Foch, 69006 Lyon, France.  SIRET : 10686031500014, représentée par son Président, David Banget-Mossaz.
• Contrat : l’ensemble formé par les CGUV, les Conditions particulières, ainsi que toutes annexes ou documents contractuels s’y rapportant, qui régissent les relations entre BotRank.ai et le Client pour la fourniture de la Solution et des services associés. En cas de contradiction entre les CGUV et les Conditions particulières, ces dernières priment. 
• CGUV : les présentes conditions générales d’utilisation et de vente de BotRank.ai. Les CGUV constituent les conditions essentielles et déterminantes de la vente et prévalent sur toutes les conditions générales et/ou tout autre document émanant du Client, quels qu'en soient les termes.
• Client : personne morale précisée dans les Conditions Particulières avec laquelle BotRank.ai signe un Contrat, à des fins professionnelles.  
• Compte : interface personnelle créée par l’Utilisateur pour accéder à la Solution.
• Conditions particulières: le devis spécifique qui précise notamment l’offre retenue, la durée, les modalités financières, ainsi que les éventuelles dérogations aux CGUV.
• Contenu Généré : l’ensemble des analyses, résultats, recommandations techniques, éditoriales et stratégiques produits par la Solution en réponse aux Requêtes de l’Utilisateur. 
• Données Utilisateur : toutes données saisies, générées ou analysées par l’Utilisateur via la Solution.
• Marque du Client : toute marque, nom commercial, logo ou signe distinctif appartenant au Client et soumis à l’analyse ou à la veille via la Solution.
• Moteurs d’IA tiers : services d’intelligence artificielle externes utilisés par la Solution pour fournir ses analyses, tels que déterminés dans les Conditions particulières. 
• Prompt ou Requête : instruction ou ensemble d’instructions textuelles personnalisées fournies par l’Utilisateur à la Solution ou généré automatiquement pour interroger les Moteurs d’IA tiers afin d’obtenir des Contenus Générés et en faire une analyse spécifique.. 
• Solution : plateforme BotRank.ai et l’ensemble des fonctionnalités associées. La Solution est un outil en ligne de type SaaS, destiné exclusivement aux professionnels, permettant d'analyser et fournir des Contenus Générés afin d’optimiser la présence et la performance d'un site web ou d'une marque dans les Moteurs d'IA tiers.
• Utilisateur : personne physique à qui le Client donne accès à la Solution pour les besoins de l’exécution du Contrat. L’Utilisateur agit sous la responsabilité du Client et utilise la Solution conformément aux CGUV. 

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Article 2 – Objet

Le Contrat a pour objet de définir les termes et conditions dans lesquels BotRank.ai met à la disposition du Client la Solution et concède à ce titre aux Utilisateurs un droit d’utilisation de la Solution.

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Article 3 – Création de compte et accès à la Solution

La Solution est accessible en SaaS via URL sécurisée, sans déploiement technique côté Client. 

L’accès à la Solution nécessite la création d’un Compte utilisateur avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou via un compte tiers compatible (ex. Google).

Le système de connexion intègre une double authentification (2FA) et permet l’utilisation du SSO (Single Sign-On) pour une sécurité maximale.

L’accès au Compte est strictement personnel.

BotRank.ai se réserve le droit d’exercer un droit de regard sur les Comptes Utilisateurs pour vérifier la conformité d’usage, notamment quotas, absence d’usage frauduleux ou contraire à la destination.

Ce contrôle peut être automatisé ou manuel, sans préavis, et ne constitue pas une obligation de surveillance générale.

En cas d’usage non conforme, BotRank.ai peut suspendre ou résilier le compte conformément à l’article 6.

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Article 4  – Offres, tarifs et modalités de paiement

La Solution est proposée selon différentes formules d’Abonnement accessibles en ligne sur le site www.botrank.ai. La formule retenue pour les besoins du Contrat est définie dans les Conditions particulières.

Le prix est indiqué en euros (€) Hors Taxe et sera majoré du taux de TVA applicable.

A l’issue de chaque période contractuelle annuelle, le prix de base de l’Abonnement est automatiquement ajusté à la hausse de trois pour cent (3%) par rapport au prix de base appliqué au cours de la période annuelle précédente. 

Indépendamment de l’ajustement automatique visé ci-dessus, BotRank.ai peut, en cas de motif légitime tenant notamment à une évolution significative de ses coûts d’exploitation, de ses charges externes (telles que taxes, redevances, coûts de réseaux, prestations de tiers indispensables au service) ou du cadre réglementaire applicable, proposer une révision supérieure des tarifs. Dans ce cas, BotRank.ai communique au Client, sur un support durable, au moins trente (30) jours avant la date d’application envisagée, le détail des nouveaux tarifs, les raisons, les conditions préalables et la portée de cette modification.

Le Client dispose d’un délai maximal d'un (1) mois à compter de la réception de cette information pour résilier le contrat sans pénalité, ni frais autres que ceux correspondant aux services effectivement fournis jusqu’à la date de résiliation. La résiliation prend effet à la date d’entrée en vigueur des nouveaux tarifs. À défaut de résiliation dans ce délai, les nouveaux tarifs sont réputés acceptés et s’appliquent à compter de la date indiquée par BotRank.ai. 

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Article 5 – Défaut de paiement

Tout défaut ou retard de paiement entraîne automatiquement, sans préjudice de la faculté de résiliation par BotRank.ai :

• La suspension immédiate de l’accès à la Solution, sans mise en demeure préalable.
• L’application de pénalités de retard au taux de trois (3) fois le taux d’intérêt légal, avec un minimum égal au taux BCE majoré de dix (10) points.
• Une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € par facture impayée.

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Article 6– Durée et résiliation

(a) Le contrat entre en vigueur à la date de signature du devis par les Parties et reste en vigueur pour une durée initiale d’un (1) an (la « Période Initiale »).

Il est tacitement renouvelé par périodes annuelles successives (les « Périodes de Prorogation ») pour une durée indéterminée, sauf dénonciation par l’une des Parties conformément au paragraphe (b).

(b) Sans préjudice des cas de résiliation prévus aux CGUV, chaque Partie peut mettre fin au contrat à l’issue de la Période Initiale ou de toute Période de Prorogation, sous réserve d’en notifier l’autre Partie par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, au moins trois (3) mois avant la date d’échéance de la Période Initiale ou de la Période de Prorogation concernée.

(c) BotRank.ai peut suspendre ou résilier immédiatement, sans préavis ni indemnité, tout Compte Utilisateur en cas d’usage frauduleux, contournement des limitations et quotas, reverse engineering. 

(d) En cas d’inexécution, de refus de paiement, de non-paiement, de mauvaise exécution ou de violation de quelconques obligations mises à sa charge par le présent Contrat par l’une ou l’autre des parties, l’autre partie pourra adresser à la partie responsable de l’inexécution une mise en demeure, par e-mail ou lettre recommandée avec accusé de réception, d’avoir à exécuter son obligation ou cesser son comportement prohibé par le Contrat. Si la mise en demeure reste sans effet à l’expiration d’un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de cette réception, la partie victime de l’inexécution pourra résilier de plein droit le présent Contrat sans préavis. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de résiliation anticipée du Contrat pour faute du Client.

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Article 7 – Obligations, garanties et responsabilités du Client 

7.1. Utilisation conforme de la Solution 

Le Client s’engage, tant pour son compte que pour celui des Utilisateurs désignés par lui, pendant la durée du Contrat et six (6) mois après son terme, anticipé ou non, à :

• Utiliser la Solution de bonne foi, conformément à la loi, aux CGUV et à sa destination professionnelle.
• Ne pas porter atteinte à l’intégrité, la sécurité ou au bon fonctionnement de la plateforme.
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants et informer immédiatement BotRank.ai de toute utilisation non autorisée.
• Fournir des informations exactes et à jour.
• Respecter les quotas et limitations d’usage définis dans les Conditions particulières.
• Ne pas utiliser la Solution à des fins illégales, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers. Il est notamment strictement interdit de :

• Procéder à du reverse engineering, décompilation ou désassemblage.
• Revendre, redistribuer ou exploiter commercialement les Contenus Générés sans autorisation écrite.
• Utiliser les informations obtenues via la Solution pour développer une offre concurrente. Développer, commercialiser ou promouvoir une solution concurrente directe utilisant des méthodes ou algorithmes similaires, et démarcher les clients ou partenaires de BotRank.ai pour leur proposer une Solution concurrente.
• Contourner les mesures de sécurité ou limitations techniques.
• Créer de faux Comptes ou utiliser de fausses informations.

7.2. Détention des droits nécessaires

Le Client est seul responsable du choix des Marques, noms de domaine ou contenus soumis, de la détention des droits nécessaires. Il garantit détenir tous les droits nécessaires à l’utilisation de la Solution et indemnise BotRank.ai de tout recours ou dommage résultant d’une atteinte aux droits de tiers.

7.3. Usage des Contenus Générés

Le Client est seul responsable de l’usage des Contenus Générés et des conséquences sur son référencement. 

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Article 8 – Exclusions, limitations de responsabilité de BotRank.ai et force majeure 

8.1 Exclusions et limitations de responsabilité

BotRank.ai ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, immatériels, consécutifs ou punitifs, y compris, sans limitation, la perte de profits, de données, d’exploitation, de clientèle ou d’image, résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser la Solution.

La responsabilité financière de BotRank.ai, pour tous dommages directs causés au Client, est strictement limitée au montant total des sommes effectivement versées par le Client au titre du Contrat au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur de la responsabilité.

BotRank.ai ne saurait être tenu responsable des interruptions temporaires, dysfonctionnements ou indisponibilités résultant notamment de la maintenance, des mises à jour, des défaillances des services tiers (APIs, hébergement, Moteurs d’IA tiers), ou de toute utilisation non conforme de la Solution par le Client.

En cas d’événement de force majeure, tel que défini à l’article 8.2 des CGUV, BotRank.ai est exonéré de toute responsabilité et peut suspendre l’exécution de ses obligations sans indemnité.

Les Contenus Générés fournis par la Solution n’ont pas de valeur contractuelle et ne garantissent aucun résultat, référencement, classement ou visibilité sur les plateformes IA ou moteurs de recherche.

8.2 Force majeure

BotRank.ai ne pourra être tenu responsable en cas d’événement de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil (panne réseau globale, pannes des Modèles d’IA tiers, incendie, catastrophes naturelles, conflits sociaux, cyberattaques, etc.).

Si la force majeure suspend l’exécution pendant plus de 30 jours consécutifs, chaque partie peut résilier le contrat sans indemnité par notification à l’autre.

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Article 9 – Engagements de niveaux de service (SLA) 

9.1 Définitions complémentaires  

« Temps d’Indisponibilité » : désigne une période continue de plus de cinq (5) minutes pendant laquelle le Service est totalement inaccessible via Internet en raison d’une défaillance de l’infrastructure technique gérée par BotRank.ai, à l’exclusion des périodes relevant des Exceptions visées à l’article 9.3.

« Temps Total Mensuel » : désigne le nombre total de minutes dans un mois calendaire donné.

« Taux de Disponibilité Mensuel » : désigne le pourcentage calculé selon la formule suivante : (Temps Total Mensuel – Temps d’Indisponibilité) / Temps Total Mensuel × 100.

« Exceptions » : désigne les périodes d’indisponibilité exclues du calcul du Taux de Disponibilité Mensuel, telles que définies à l’article 9.3.

9.2 Engagement de disponibilité

BotRank.ai s’engage à assurer, pour le Service, un Taux de Disponibilité Mensuel supérieur ou égal à 99,5 % au cours de chaque mois calendaire (ci-après l’« Objectif de Disponibilité »). Cet engagement porte sur la disponibilité de la plateforme BotRank.ai elle-même, hébergée sur l’infrastructure Microsoft Azure en France, telle que configurée et administrée par BotRank.ai.

L’Objectif de Disponibilité ne couvre pas la disponibilité des services, outils ou API de fournisseurs tiers sur lesquels la Solution s’appuie, ni la disponibilité des applications, connecteurs, contenus ou configurations mis en place par le Client ou par des tiers pour son compte.

9.3 Exceptions et exclusions de responsabilité

Le Temps d’Indisponibilité ne comprend pas les interruptions du Service résultant directement :

a. D’opérations de maintenance programmée, pour lesquelles BotRank.ai a informé le Client au moins quarante-huit (48) heures à l’avance, et qui sont réalisées dans une fenêtre horaire raisonnable au regard de la nature du Service ;

b. De défaillances de la connectivité Internet ou des réseaux de télécommunications situées en dehors des infrastructures techniques sous le contrôle de BotRank.ai, et qui ne résultent pas d’un manquement de BotRank.ai à ses obligations contractuelles ;

c. De la suspension de l’accès au Service décidée par BotRank.ai en application des CGUV, notamment en cas de défaut de paiement, de violation grave des CGUV ou de faille de sécurité critique imputable au Client ou à ses utilisateurs ;

d. D’événements présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, empêchant temporairement ou définitivement BotRank.ai d’exécuter son obligation de disponibilité ;

e. De l’utilisation par le Client de fonctionnalités identifiées comme « Bêta », « Expérimentales » ou équivalentes, pour lesquelles il est informé qu’aucun niveau de service contractuel n’est garanti ;

f. De défaillances des moteurs d’intelligence artificielle tiers, services ou outils techniques fournis par des prestataires externes (notamment fournisseurs de modèles d’IA, de recherche, de scraping ou de données), lorsque l’indisponibilité découle directement de pannes, de limitations d’API, de changements de conditions d’accès ou de tout autre problème d’accessibilité affectant ces fournisseurs externes et échappant raisonnablement au contrôle de BotRank.ai.

9.4 Avoirs

Si l’Objectif de Disponibilité n’est pas atteint au cours d’un mois calendaire donné, hors Exceptions, le Client a droit, au titre des préjudices directs résultant de cette indisponibilité, à un avoir calculé sur le montant HT de la facture relative au Service pour le mois concerné (ou sur 1/12e de la facture annuelle en cas de facturation annuelle), selon le barème suivant :

Taux de Disponibilité Mensuel (hors Exceptions) – Crédit de Service accordé :

– Entre 99,0 % et 99,49 % : 10 % de la facture mensuelle, ou 10 % de 1/12e de la facture annuelle en cas de paiement annuel ;

– Entre 95,0 % et 98,99 % : 25 % de la facture mensuelle ;

– Entre 90,0 % et 94,99 % : 50 % de la facture mensuelle ;

– Inférieur à 90,0 % : 100 % de la facture mensuelle.

Les avoirs sont imputables sur les factures ultérieures relatif au Service et doivent être utilisés dans un délai maximum de douze (12) mois à compter de leur émission. Ils ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un remboursement en numéraire.

Les avoirs prévus au présent article constituent, pour le Client, une indemnisation forfaitaire de l’ensemble des préjudices directs résultant du seul non-respect de l’Objectif de Disponibilité. Le Client renonce, pour ce chef de préjudice, à toute autre demande, réclamation ou action indemnitaire fondée sur l’indisponibilité du Service au regard de l’Objectif de Disponibilité. 

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9.5 Procédure de réclamation

Pour bénéficier d’un avoir au titre du présent article, le Client doit adresser à BotRank.ai une réclamation écrite à l’adresse contact@botrank.ai dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la fin du mois au cours duquel l’Objectif de Disponibilité n’a, selon lui, pas été respecté. À défaut de réclamation dans ce délai, le Client est réputé renoncer au bénéfice du crédit SLA pour le mois concerné, sans préjudice de ses autres recours éventuels au titre d’autres manquements contractuels.

La demande doit, à tout le moins, inclure la mention « Demande de Crédit SLA » dans l’objet, les dates et heures précises des périodes d’indisponibilité constatées, ainsi que toute preuve technique disponible permettant d’objectiver l’incident (par exemple journaux techniques, mesures de supervision, captures d’écran).

BotRank.ai analyse la réclamation sur la base de ses systèmes de supervision et des éléments apportés par le Client. En cas de confirmation d’un non-respect de l’Objectif de Disponibilité, hors Exceptions, BotRank.ai applique le crédit correspondant sur le cycle de facturation suivant. Aucun crédit ne sera accordé si, à la date de l’incident et à la date de la demande, le Client est en situation d’impayé avéré sur des factures échues ou en violation grave et persistante des CGUV affectant directement la fourniture du Service.

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Article 10 – Propriété intellectuelle

10.1 Propriété intellectuelle de BotRank.ai

Tous les éléments du site (code, algorithmes, analyses, interfaces) sont la propriété exclusive de BotRank.ai

Toute reproduction, extraction ou diffusion est interdite sans autorisation écrite.
Sont protégés notamment : algorithmes, bases de données, processus d’analyse, API, documentation technique.

Il est interdit d’analyser le code source, créer des œuvres dérivées, utiliser les marques ou logos, reproduire l’apparence ou fonctionnement de la Solution.

Le Client s’engage à signaler toute violation des droits de propriété intellectuelle dont il aurait connaissance.

10.2 Propriété intellectuelle du Client 

Le Client est et reste titulaire des droits sur ses Marques et sur tout élément qu’il serait amené à transmettre à BotRank.ai dans le cadre de l’exécution du Contrat.

Toutefois, le Client consent à BotRank.ai, pour toute la durée du Contrat, un droit personnel, non-exclusif, non-cessible et non- transférable d’utilisation des éléments qui seraient protégés par un droit de propriété tel que les noms commerciaux, dénominations, marques, logos, et plus généralement tous signes distinctifs. Ladite licence couvre les droits d’utiliser lesdits éléments et de concéder des sous-licences d’utilisation pour les seuls besoins de l’exécution des prestations prévues au titre du Contrat. 

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Article 11 – Référence commerciale

Le Client autorise BotRank.ai à citer son nom, marque et reproduire son logo à titre de référence commerciale sur supports de communication, à titre gratuit pendant la durée de l’Abonnement et cinq (5) ans après résiliation. Le Client peut demander le retrait par écrit, auquel cas BotRank.ai procédera au retrait dans un délai raisonnable.

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Article 12 – Confidentialité et protection des données

12.1 Confidentialité

Toutes informations, de quelque nature qu’elles soient (notamment, mais pas exclusivement, d’ordre technique, commercial, opérationnel, financier, comptable, juridique et administratif), ayant trait à BotRank.ai, communiquées par écrit, oralement ou par tout autre moyen au Client sont confidentielles. Les Parties s’engagent réciproquement à préserver la confidentialité des informations commerciales échangées dans le cadre du Contrat. 

12.2. Données personnelles 

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site BotRank.ai

Lorsqu’il traite des données pour le compte du Client, les parties sont soumises à l’Accord de Traitement des Données (DPA), figurant en Annexe des CGUV.

Le Client s’engage à sensibiliser les Utilisateurs sur l’importance d’utiliser des mots de passe robustes, ne pas partager ses identifiants, signaler tout accès non autorisé, et respecter les bonnes pratiques de sécurité.

BotRank.ai met en œuvre des mesures de sauvegarde mais recommande à l’Utilisateur de conserver ses propres sauvegardes.

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Article 13 – Modifications et évolutions

13.2. Modifications des Conditions particulières 

A la demande du Client, BotRank.ai peut augmenter en cours de Contrat les quotas et limitations d’utilisation prévues par les Conditions particulières, ce qui donnera lieu à émission d’un devis révisé signé par les Parties. 

13.2. Modifications des CGUV

BotRank.ai se réserve le droit de modifier les présentes CGUV afin de les adapter aux évolutions de la Solution, de la législation ou de la jurisprudence. Les modifications ne peuvent avoir pour effet de modifier unilatéralement, pour la durée restant à courir du Contrat déjà conclu, les éléments essentiels du contrat (prix convenu, caractéristiques principales de la Solution, durée d’engagement), sauf lorsque les hypothèses de modification ont été définies au Contrat et que la modification intervient dans ce cadre.

Les Clients sont informés de toute modification des CGUV par écrit ou sur un autre support durable à leur disposition, préalablement à son entrée en vigueur. Les modifications substantielles, entendues comme celles affectant les conditions tarifaires (hors mécanismes d’indexation prévus au contrat), les règles de résiliation, les limitations de responsabilité, les obligations principales ou la durée d’engagement, font l’objet d’un préavis minimum de trente (30) jours calendaires à compter de la communication au Client. Pendant ce délai, le Client peut refuser les nouvelles CGUV et résilier le contrat sans pénalité ni indemnité.

Les modifications mineures liées à l’évolution technique de la Solution, dès lors qu’il n’en résulte ni augmentation de prix, ni altération de la qualité et que les caractéristiques essentielles de la Solution ayant déterminé l’engagement du Client restent inchangées, ainsi que les modifications imposées par la loi ou le règlement, entrent en vigueur à la date indiquée dans l’information communiquée au Client. Dans ces hypothèses, la poursuite d’utilisation de la Solution après cette date vaut acceptation des modifications, sous réserve que le Client ait été informé préalablement sur support durable de leur nature et de leur date d’effet. 

13.3. Evolutions de la Solution

BotRank.ai s’efforce d’améliorer continuellement sa Solution et peut ajouter des fonctionnalités, modifier l’interface, optimiser les performances et adapter la Solution aux évolutions technologiques.

Certaines fonctionnalités peuvent être expérimentales ou en version bêta, fournies « en l’état » sans garantie et exclues du SLA, modifiables ou supprimables sans préavis.
BotRank.ai peut déclarer obsolètes certaines fonctionnalités avec un préavis de trois (3) mois, sauf contrainte technique impérative nécessitant un délai plus court.

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Article 14 – Intelligence artificielle et transparence réglementaire

BotRank.ai recourt, pour la fourniture de la Solution, à des systèmes d’intelligence artificielle, incluant le cas échéant des modèles d’IA générative fournis par des tiers. BotRank.ai reste seul responsable, vis-à-vis du Client, de la conformité de ces systèmes au droit applicable. À ce titre, BotRank.ai met à la disposition du Client une documentation synthétique et régulièrement mise à jour décrivant les principaux modèles d’IA utilisés (fournisseur, version, finalités, principales catégories de données traitées, limitations connues) ainsi que la logique générale de leur fonctionnement pour les fonctionnalités essentielles du Service. Lorsque les contenus ou données du Client sont susceptibles d’être utilisés pour entraîner ou améliorer ces modèles, BotRank.ai en informe préalablement le Client, décrit de manière claire les types d’usage envisagés (entraînement, « grounding », affichage ou autres) et lui fournit un mécanisme technique permettant de s’y opposer pour l’avenir sans préjudice de l’exécution du Contrat.

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Article 15 – Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGUV sont régies par le droit français.

Si une ou plusieurs stipulations des CGUV sont tenues pour non valides ou déclarées comme tel en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et toute leur portée.

Tout litige relatif à leur exécution ou interprétation relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la Cour d’appel de Lyon, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.

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